常见问题
发布日期：2015-03-01 19:19 浏览次数：157456
一、绿城通卡遗失后如何挂失？
绿城通分为记名卡和不记名卡，已办理过实名登记的记名卡可挂失，不记名卡不可挂失，请您妥善保管。记名卡丢失可携带有效身份证件到绿城通客服中心办理挂失或下载“绿城通行APP”在APP内进行线上挂失。
二、绿城通卡收费标准是什么?
郑州市内使用绿城通卡普通电子钱包乘坐可享受公交8折优惠，地铁9.5折优惠。绿城通月票卡公交月票钱包充值最低40元/月，可乘坐公交80次，不够用时可复充，充值金额为5元或5元的倍数，当月最多复充9次，可一次充不等值金额四个月月票，使用期限为当月1日至月底，过月余额作废。老年卡，学生卡的乘车收费标准及办理使用可参照《绿城通老年卡发行使用办法》
三、绿城通客服中心都在什么位置以及营业时间？
可登陆KU游体育·(中国)官方网站官网，或关注“郑州城市一卡通”官方微信公众号查询绿城通客服中心分布，具体地址如下：
（营业时间：09:00-17:30，可办理绿城通新办卡、充值、退卡、故障卡处理、挂失、解挂、换卡、疑难问题解答等业务）
伊河路客户服务中心：中原区伊河路华山路交叉口向东150米路南（周新花园对面）。
管城区政务大厅客服中心：商城路与塔湾路交叉口西北角，一楼5号窗口（近塔湾路二号门）。
经开区政务大厅客服中心：经开第二大街与航海东路交叉口西北角（福塔东站地铁口向西200米），经开区行政服务大厅客服中心一楼。
金水区政务大厅客服中心：金水区三全路长安路交叉口向北200米，一楼绿城通窗口。
中华保险大厦：郑东新区商务外环路与商务西七街交叉口中华大厦一楼大厅内
二七区政务大厅客服中心：郑州市赣江路与行云路东北角，一楼16号窗口。
文化路中国联通营业厅：郑州市金水区文化路红旗路交叉口向北100米路东。
陇海路中国移动营业厅：郑州市陇海路与勤劳街交叉口西南角。
四、绿城通普通卡退卡标准及退卡地点？
1、退卡标准：
（1）卡面完好芯片可读，余额小于100元可到绿城通客服中心办理退卡（退押金及卡内余额）。
（2）卡面损坏芯片可读，余额小于100元可到绿城通客服中心办理退卡（扣除6元工本费退押金及卡内余额），绿城通纪念卡不办理退卡（实名卡需提供有效身份证件）。
2、退卡地点：可参照第三条网点位置。也可关注“郑州城市一卡通”官方微信公众号查询绿城通客服中心分布。
五、什么样的卡属于不能退工本费的坏卡？
卡表面损坏的卡不能退卡片工本费。卡面损坏指：卡号缺失、卡面有折痕、明显弯曲、断裂、裂开、涂鸦、张贴异物、卡面刻画模糊、缺边、缺角、打孔、芯片处突起、凹入或湿水软化导致卡受损等现象。
六、老年卡收费标准是什么？
老年卡每月可免费乘坐郑州市公交总公司所属的刷卡公交车辆80次（郊区线路、双层线路、旅游线路除外），没有高峰期限制。可在工作日非高峰时段和节假日全天免费乘坐郑州市的地铁（工作日高峰时段07:00-09:00,17:00-19:00），同样每月免费限乘80次，在工作日高峰期乘坐地铁需另行付费。老年卡免费次数仅限本人使用。
七、老年卡普通电子钱包收费标准是什么？
老年卡普通电子钱包功能：在免费次数用完时老人本人乘坐公交车资费为4折，带人使用为8折。高峰期乘坐地铁为9.5折。
八、老年卡丢失如何补办？
第一步：凭丢卡人的有效身份证到绿城通客服中心先进行挂失。
第二步：7天后，持挂失回执单和身份证原件、户口本原件、一张一寸彩色证件照，到办理网点领取新卡，补卡时需要交工本费6元。遗失卡的剩余乘次以及电子钱包的余额会转至新卡。
注：挂失后72小时内发生的消费由持卡人自行承担。
九、居住证能否办理老年卡？
凡年满60周岁及以上、持郑州市居住证（有效期内）的老人，均可到KU游体育·(中国)官方网站指定客服中心直接办理。办理时需提供：
1、本人居住证原件及复印件；
2、本人身份证原件；
3、本人近期1寸彩色证件照片1张;
十、绿城通学生证收费标准是什么？
普通电子钱包乘坐公交资费为8折、乘坐地铁资费为5折。
十一、绿城通学生证挂失及补卡业务怎么办理？
第一步 需携带学生有效身份证件到“绿城通”客服中心办理挂失，挂失后拨打郑州市教育局学生证卡管理中心电话0371-66963901申请办理补卡业务。
第二步 学生自挂失当日起7个工作日后按规定到郑州市教育局学生证卡管理中心领取新卡，领取新卡后持有效证件及教育局开具的转值证明到“绿城通”客服中心办理转值业务，将挂失卡余额转至新卡。
十二、100元以下余额可以退回，100元以上不可退回的原因？
根据《预付费管理办法》相关通知，为防范预付卡被用于洗钱、套现风险，大于100元（含100元）的卡不可退卡。
十三、如何查询卡内余额？
1、每次使用绿城通卡时，卡内余额会在刷卡机具或打印的单据上显示出来；
2、到各绿城通客服中心和各充值网点查询、自助机具查询；
3、带有NFC功能的安卓手机可下载绿城通APP进行贴卡查询。
十四、一卡能否给多人付费？
1、公共汽车、BRT上：绿城通卡普通电子钱包，可以帮别人刷卡，但月票钱包仅限本人使用；
2、地铁线路上：系统设定使用“一卡一人”的出站扣费模式，一张卡仅限一人使用。
十五、怎样保管才不会损坏卡片？
不能过塑、弯折、涂写、刮花、打孔、割剪、撞击、浸泡卡片，不能将卡接近高温、磁性物体，使用时不能将卡和金属材料一起使用。建议使用专用卡盒保护卡片。
十六、消费时遇到卡内金额不足以支付本次消费，能否透支？
不能。如卡内资金不足，请使用现金或其他方式支付，并及时充值。
十七、有几种类型的绿城通卡可办理？
可在绿城通客服中心办理的绿城通卡如下：
1、绿城通普通优惠卡
2、绿城通纪念卡
3、绿城通老年卡
4、绿城通学海无涯学生卡
5、绿城通异形卡
6、绿城通月票卡
7、绿城通交通联合卡
特殊卡种如“关爱卡”（符合要求可向残联申请办理）及“教育局学籍卡”（由教育局统一制作发放）需满足相关要求方可办理。
十八、绿城通卡充值发票如何领取？
方法一：前往KU游体育·(中国)官方网站官方网站/，首页内选择 “电子发票”，凭回执上方“回执编号”与“印刻号”进入开票页面，提交开票信息，开票成功后点击下载并保存到电脑。凭“回执编号”与“印刻号”也可查询已开发票并下载保存。
方法二：下载“绿城通行”APP，首页内点击“电子发票”栏目，按充值方式选择发票领取方式。
方法三：关注郑州城市一卡通官方公众号，点击贴心服务--电子发票，凭回执上方“回执编号”与“印刻号”进入开票页面。
十九、如果卡片不可刷，刷卡时候无反应，该怎么处理？
故障卡需要在绿城通客服中心检测处理。若为记名卡，需携带卡主相关有效身份证件做换卡申请。
1、表面完好、芯片不可读：免费办理换卡申请手续，原故障卡回收。7天后，持卡人持申请回执与卡可做余额转值业务，原卡余额转至新卡。若为记名卡，需携带卡主相关有效身份证件。
2、表面损坏、芯片不可读：办理换卡申请手续，原故障卡回收并扣除工本费。7个工作日后，持卡人持申请回执与卡可做余额转值业务。若为记名卡需携带卡主相关有效身份证件。
二十、绿城通卡是否设有使用期限？
绿城通卡在保持卡片完好，芯片完好的情况下，可以长期使用。
二十一、我的卡消磁了，到哪去补磁？
绿城通是非接触式的CPU芯片卡，不存在消磁的现象，如果卡片不能正常使用，请持卡到客服中心进行检测，经鉴定为坏卡的将做相应的换卡处理。（参照第二十条执行）
二十二、故障卡为什么要在7天后才能办理相关手续？
由于故障卡卡内余额信息无法读出，需从后台数据库的账户中读取。而绿城通卡应用范围覆盖众多领域，交易数据的采集传输工作量大，完整的卡片交易数据需要7天才能确定，因此故障卡的退卡及转值业务需要7天才能办理。
二十三、在地铁站绿城通自助充值机充值失败，该怎么处理？
若自助机充值不到账，请将卡片放入读卡区，选择“余额查询”选项，然后点击屏幕右下角“补充值”，自助机会将未充值上的金额补充到卡上，若补充值未成功，可尝试多次，如果还未成功，请拨打400-930-6868进行解决。
二十四、手机绿城通如何退卡？（运营商SIM卡形式）
先去运营商营业厅取消绿城通业务，后到绿城通客服中心领取手机绿城通卡内余额（需要卡内余额小于100元）。
二十五、绿城通行APP充值失败或者未到账？
需用带NFC功能的手机，点击NFC充值--点击我的订单--找到失败的订单并点击--选择补充值或退款，若补充值需要再次贴卡充值，注意卡片不可移动，充值完成后方可移开，若选择退款，则2-5个工作日内原路返还到支付账户。
二十六、绿城通行APP中心账户有余额，怎么转充到绿城通卡上？
需用带NFC功能的手机点击NFC充值—选择绿城通贴卡充值--贴卡读卡--充值方式选择从中心账户支付，支付成功后，贴卡充值即可将中心账户的余额转到绿城通卡上。
二十七、绿城通交通联合卡发行卡种有哪些？能否记名挂失？
1、“绿城通”交通联合卡普通优惠卡。该卡为不记名押金卡，不可挂失、可退卡、可换卡、不计息，可按规定退卡（卡内金额小于100元）。申请普通优惠卡无须提交身份信息，办理时需交纳押金10元，卡内仅具有普通钱包功能。
2、“绿城通”交通联合卡首发纪念卡。为庆祝“绿城通”交通联合卡首次发行而限量发行的具有收藏价值的卡片，具有普通优惠卡所有功能。卡片售出后归持卡人所有，无押金，该卡属于不记名卡，不可挂失、不退卡、不计息。
二十八、工会会员卡若丢失，绿城通账户可否挂失？
工会会员卡，有银行账户和绿城通账户两个帐户。
1、初始绿城通账户不记名、不挂失，不记息。具有互联互通功能。
2、若后期放弃互联互通功能，客户需携带工会会员卡和身份证到绿城通客服中心将工会卡绿城通账户绑定身份证实名，实名后丢失的卡可以挂失。挂失业务需携带卡主有效身份证件到绿城通客服中心挂失绿城通账户，然后到郑州银行补办工会会员卡（绿城通账户需未发售状态），最后携带新补的工会会员卡和卡主有效身份证件到绿城通客服网点进行激活转值。
